近日，贵州贵旅数网科技有限公司正式发布“黄小西酒店智能体”。这一智能体可为酒店提供AI智能应答分流高频咨询、数字化流程实现服务可视化管理、数据智能分析辅助运营决策等服务，助力酒店实现智能化转型。
“黄小西”数字形象。
据介绍，“黄小西酒店智能体”基于旅游行业大模型研发，聚焦通过人工智能技术优化酒店服务流程与管理模式，为传统服务业的数字化转型升级提供参考。
当前，服务业智能化转型步伐加快，酒店行业对提升运营效率与住客体验存在普遍需求。行业分析指出，利用新技术优化传统服务模式，是推动酒店业高质量发展的关键所在。
“黄小西酒店智能体”住客服务界面示意图。
“黄小西酒店智能体”接入多种大模型，能够有效分流酒店日常重复性咨询，提升服务响应效率。其全流程数字化管理模式，为酒店业提升服务效率与住客体验等方面提供了技术支撑。如该智能体能自动响应住客关于Wi-Fi密码、早餐时间等常见问题，将员工从重复性事务中解放出来，使其能够更专注于提供个性化服务。
“黄小西酒店智能体”小程序管理端界面示意图。
住客需求也可被该系统自动生成服务工单并分派至相应部门，服务全程线上留痕、进度透明可查，实现了从发起、派发到完成的全流程可视化追踪，提升服务响应效率与内部协同效能。系统对服务过程中产生的数据进行智能分析与可视化呈现，为管理者掌握服务实况、精准调配人力和资源提供了数据支持，助力酒店运营从经验驱动向数据驱动转变。
“黄小西酒店智能体”电脑管理端界面示意图。
贵州贵旅数网科技有限公司相关负责人表示，该方案目前已开启试运行，期待能为酒店行业的智能化实践提供参考。(文/图 贵旅集团)
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